L’Employee Advocacy ne se décrète pas !
par: Ophélie

L’Employee Advocacy, stratégie importée des Etats-Unis a le vent en poupe en France ces dernières années.

Les entreprises, petites ou grandes, de tous secteurs se jettent sur ce nouveau concept, persuadées de trouver l’innovation miracle qui va faire rayonner leur entreprise sur le web, en leur permettant de faire participer leurs collaborateurs. Tout n’est pas aussi simple.

Quels collaborateurs au monde, mis à part ceux de quelques enseignes emblématiques, donneraient cher pour devenir ambassadeurs de leur entreprise et partager à tout va sur leurs réseaux sociaux personnels les informations corporate de leurs boites ? Aucun, ou très peu.

Les dirigeants sont enclins à le faire, naturellement. Les commerciaux peuvent y trouver un intérêt. Les carriéristes aussi. Mais ces catégories de collaborateurs ne représentent que 10% des effectifs d’une entreprise.

La clé réside dans la valeur ajoutée et dans l’engagement collaborateur.
L’Employee Advocacy n’est en réalité qu’une conséquence de l’Employee Engagement.

Afin d’atteindre un stade ou l’Advocacy se fait naturellement au sein de l’entreprise, il convient d’apporter de la valeur ajoutée aux collaborateurs, et de leur montrer que l’entreprise compte réellement sur eux pour développer le business. Et cela ne passe pas par une simple technologie installée leur permettant d’avoir accès aux contenus corporate.

Le projet doit être de fond, transversal, pérenne, et doit être imaginé à la base pour apporter de la valeur ajoutée aux collaborateurs, et non à l’entreprise.

Voici une liste (non exhaustive) de fonctionnalités que la technologie choisie doit intégrer par défaut pour espérer pouvoir atteindre le stade précieux de l’advocacy :
• Un système de sondage ou d’enquête, pour impliquer les collaborateurs, faire remonter des informations terrain, et surtout, pouvoir mettre en place des actions cohérentes par rapport aux attentes. Vous montrez ainsi votre engagement vis-à-vis de vos collaborateurs ;
• Un système d’affichage digital, dans lequel les collaborateurs peuvent avoir accès très simplement à des informations internes utiles : Règlement intérieur, charte de bonne pratique sur les réseaux sociaux, livret d’accueil pour les nouveaux arrivants, politique RH, derniers résultats de l’entreprise, tutoriels, codes wifi de l’entreprise… ;
• Éventuellement, un système de chat interne, pour ouvrir un canal de communication entre le collaborateur et son service RH par exemple ;
• La possibilité pour le collaborateur de proposer lui-même du contenu aux autres salariés connectés.

Ces points ne sont que des fonctionnalités « techniques » et ne soustraient pas l’entreprise d’actions de formation, d’accompagnement et d’évangélisation. Tout ceci constitue la base indispensable pour générer l’engagement collaborateur.

Viendra ensuite, et seulement ensuite la réflexion sur la stratégie de contenu, pour viser l’Employee Advocacy.
Sur ce sujet, il est évident qu’il ne faudra pas pousser uniquement du contenu « corporate » aux collaborateurs, mais bien leur fournir un contenu composé a 80% de veille spécifique au domaine d’expertise de chacun d’entre eux, afin d’apporter une nouvelle fois de la valeur ajoutée.

Le résultat de toutes ces actions bien menées pourra éventuellement ouvrir la porte de l’advocacy, et permettre aux salariés de participer en tout conscience au bon fonctionnement de l’entreprise, d’aider à son rayonnement, à améliorer sa marque employeur et son attractivité.

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